Processo di attivazione
NON LASCIAMO NULLA AL CASO, PREVEDIAMO GLI INCIDENTI DI PERCORSO ED ANTICIPIAMO LE TUE DOMANDE.
In NexFiber ogni fase del processo di attivazione è scritta e rispettata ma soprattutto notificata in tempo reale.
Apprezzerai la differenza fin dal primo appuntamento.
COMPILAZIONE DEL FORM
Il primissimo passo del processo di attivazione è la COMPILAZIONE DEL FORM DI ADESIONE ONLINE, clicca sul bottone viola COMPILA IL FORM.
Dopo aver completato il form di adesione, sarai reindirizzato automaticamente a questa stessa pagina per iniziare la FASE 1 del processo di attivazione INVIO DOCUMENTI CONTRATTUALI
INVIO DOCUMENTI CONTRATTUALI
Una volta che avrai accettato il nostro preventivo, il prossimo passo cruciale sarà quello di fornire la documentazione necessaria per avviare il processo di preparazione della Proposta di Adesione (PDA). Per garantire un processo efficiente e senza intoppi, ti chiediamo di fornire i seguenti documenti:
- Copia Fronte-Retro del Documento di Identità del Firmatario: Per garantire la correttezza e l'autenticità delle informazioni, ti preghiamo di inviarci una copia fronte-retro del documento di identità del firmatario.
- Tessera Sanitaria del Firmatario: La tessera sanitaria del firmatario è necessaria per confermare l'identità e garantire la corrispondenza delle informazioni.
- CCIAA (Camera di Commercio Industria Artigianato Agricoltura) non oltre 6 mesi: Fornisci una copia aggiornata della Visura Camerale, assicurandoti che la data non superi i sei mesi dalla richiesta.
- Allegato A e B per Agevolazione Voucher (se richiesto): Nel caso in cui la tua adesione preveda agevolazioni Voucher, ti chiediamo di fornire gli Allegati A e B correlati scaricabili qui
- Copia di una Recente Bolletta (non Fattura Elettronica) dell'Attuale Operatore*: Per facilitare il processo di migrazione delle linee, ti preghiamo di inviare una copia di una recente bolletta (non fattura elettronica) del tuo attuale operatore. Questo ci consentirà di rilevare le numerazioni e i codici di migrazione delle linee interessate.
*(solo se richiesta Number Portability per mantenere le numerazioni attuali)
INVIO DELLA PDA AL CLIENTE
In questa fase del processo di acquisizione, una volta raccolti accuratamente tutti i documenti pertinenti, entriamo nella fase di compilazione della proposta di adesione. Questo documento, dettagliatamente elaborato, rappresenta il cuore dell'accordo tra NexFiber e il Cliente.
Per garantire un processo rapido ed efficiente, implementiamo diverse modalità di firma, adattandoci alle diverse tipologie di contratto. Per alcuni, offriamo la comodità della firma elettronica, dove i Clienti ricevono un codice OTP via email e SMS per confermare la loro adesione. Per altri, invece, seguiamo il tradizionale percorso cartaceo, richiedendo una firma manuale e l'apposizione di un timbro negli spazi contrassegnati.
Una volta che la Proposta di Adesione (PDA) è completa con firma e timbro, il passo successivo è fondamentale. La PDA dovrà essere rispedita a NexFiber alla casella di posta elettronica designata dal nostro team di presales. Questa procedura garantisce che ogni documento sia gestito con la massima sicurezza e che il Cliente abbia completato con successo il processo di adesione.
In questo modo, ci assicuriamo che ogni passo del processo sia conforme agli standard più elevati di sicurezza e precisione, garantendo un'esperienza senza intoppi per il Cliente e rafforzando la fiducia nella nostra partnership.
INVIO DELLA PDA AL GESTORE
Benvenuto nel mondo di NexFiber, dove la precisione e la cura per i dettagli definiscono il nostro impegno nel garantire una transizione senza intoppi attraverso il processo di attivazione.
Gestione Documentale Impeccabile:
In ogni fase, dalla catalogazione all'archiviazione, mettiamo in atto pratiche avanzate per assicurare la massima sicurezza e accessibilità veloce a tutti i vostri documenti contrattuali e correlati.
Check All: La Chiave della Nostra Eccellenza:
La"Check All" è il cuore pulsante del nostro impegno per la qualità. In questa fase, esaminiamo ogni aspetto con attenzione meticolosa. Un documento scaduto, un codice di migrazione non valido o qualsiasi altra potenziale incongruenza viene individuata e risolta con la massima tempestività. Riteniamo che questa precisione sia essenziale per evitare interruzioni nel processo di attivazione.
Caricamento nei Sistemi
La pratica viene quindi inoltrata al gestore di rete competente. Il gestore di rete, nonché proprietario dell'Infrastruttura in fibra ottica Nazionale, si occupa di fissare un appuntamento per la posa della linea, questa fase è anche comunemente nota come "borchia" o "verticale". Manteniamo una comunicazione attiva con il gestore di rete per assicurarci che l'appuntamento sia fissato in modo tempestivo e che l'installazione avvenga nel rispetto dei tempi concordati e a nostra volta manteniamo il Cliente aggiornato con degli SMS di notifica.
APPUNTAMENTO BORCHIA
Una volta concordata la data e la fascia oraria per l'intervento, un tecnico in appalto si presenta presso la sede di attivazione per effettuare le necessarie operazioni. La durata stimata dell'intervento è di circa 2/3 ore.
Nella maggior parte dei casi, le installazioni e le relative operazioni di posa sono supervisionate da un Project Manager NexFiber, il quale fornisce un supporto tecnico aggiuntivo ad OpenFiber, Tim ecc... Questo contribuisce a garantire un'installazione efficiente e, in particolare, solleva il Cliente dall'onere di gestire gli accessi ai cavidotti condominiali e ad altri locali, come ad esempio la cantina.
Le attività svolte presso la casa o l'ufficio del Cliente includono la posa della "borchia ottica", una scatola bianca di dimensioni ridotte simile a un termostato, posizionata a parete nel punto più vicino e accessibile all'infrastruttura esistente, seguendo le esigenze specifiche del Cliente.
Successivamente, viene effettuato un collaudo mediante apparati di test, con il supporto del SOC di OpenFiber (Services Operations Center).
Dopo questa fase, il tecnico contatta il SOC di OpenFiber per verificare il corretto funzionamento del servizio, eseguendo ulteriori test. Questa procedura di verifica potrebbe anche avvenire, in alcuni casi, entro le 24/48 ore successive alla posa della "borchia ottica".
Con questa metodologia, garantiamo non solo un'installazione efficiente, ma anche un eccellente Servizio di assistenza completo durante tutte le fasi del processo di attivazione della fibra ottica per il Cliente.
SOPRALLUOGO O SPEDIZIONE
Per garantire un'esperienza di attivazione senza intoppi e adattata alle specifiche esigenze del tuo impianto, il nostro approccio è flessibile e mirato a offrire il massimo supporto. Se il tuo impianto è considerato complesso, prima di attivare il router, proponiamo di effettuare un sopralluogo presso la tua sede.
Durante questo sopralluogo, i nostri tecnici esperti valuteranno la complessità dell'impianto, identificando eventuali criticità e pianificando la migliore configurazione per massimizzare le prestazioni della tua connessione Internet. Questa fase di verifica diretta ci consente di personalizzare l'installazione in modo da soddisfare al meglio le tue esigenze.
Se, al contrario, il tuo impianto è considerato semplice, invieremo il router direttamente al tuo domicilio, completo di tutte le istruzioni necessarie per un'installazione agevole. Inoltre, forniremo supporto remoto gratuito e dedicato nel caso in cui dovessero sorgere domande durante il processo di attivazione.
In entrambi i casi, il nostro obiettivo è garantire che il passaggio alla tua nuova connessione Internet NexFiber sia il più agevole possibile. Siamo impegnati a fornire un servizio clienti completo, offrendo supporto specializzato in base alle specifiche esigenze del tuo impianto. Restiamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e garantire un'esperienza di attivazione personalizzata e affidabile
INSTALLAZIONE ROUTER
L'installazione del router Internet fibra è un processo che può essere relativamente semplice ma in alcuni casi anche complesso, ed è per questo motivo che in alcune tipologie di installazione viene spedito al Cliente un router preconfigurato Plug & Play direttamente a domicilio mentre in altre sarà un tecnico NexFiber ad occuparsi dell'implementazione presso la sede di attivazione. Nei casi in cui si optasse per la formula Plug & Play le fasi di installazione sono molto semplici:
- Preparazione e Posizionamento: Prima di iniziare, assicurati di avere a portata di mano tutti gli elementi necessari: il router ricevuto da NexFiber tramite corriere DHL, i cavi di alimentazione ed i cavi di rete colorati presenti nella confezione. Posiziona il router in un luogo centrale della tua casa o ufficio per garantire una copertura Wi-Fi uniforme.
- Collegamento all'Alimentazione: Collega il cavo di alimentazione del router a una presa elettrica. Assicurati che il router sia acceso e attendi che si completi il processo di avvio, che di solito richiede alcuni minuti (fino a 3 minuti)
- Assicurati che il cavo in Fibra Ottica lasciato dal tecnico sia correttamente inserito nell'ONT (scatoletta bianca) e che sia accesa: Anche se la tua connessione è in fibra ottica, collega il cavo di rete che troverai nella confezione del router dal terminale ottico di rete (ONT) alla porta WAN del router (oppure a quella che ti abbiamo indicata come tale nelle istruzioni della confezione).
- Collegamento ai Dispositivi: Utilizza il cavo Ethernet per collegare il router ai dispositivi che richiedono una connessione Internet. Collega i tuoi dispositivi Wi-Fi, puoi connettere i tuoi dispositivi senza fili seguendo le istruzioni incluse con il router.
- Configurazione Iniziale: Il router è già configurato, all'interno della confezione troverai le credenziali per accedere alla pagina di configurazione.
- Test della Connessione: Dopo aver configurato il router, effettua un test di connessione per assicurarti che tutto funzioni correttamente. Collega un dispositivo alla rete Wi-Fi o tramite cavo Ethernet e verifica la stabilità della connessione cliccando qui
- Supporto Tecnico: In caso di difficoltà o domande durante il processo di installazione, è consigliabile contattare il nostro supporto tecnico al numero 800 835 991 attivo alle 9 alle 20 da lunedì a venerdì. Sabato su appuntamento.